退款说明

1. 各支付方式退款时间及手续费说明：

如因商品质量问题、商品缺货、取消订单、配送异常等原因，您的订单需要进行退款，那么退款手续费MMbuy会为您承担。

备注：货到付款的订单请用户提供准确的银行账号信息，以便我们的财务为您退款。

具体退款到账时间请参照下表：

2.退款成功提醒说明：

财务成功退款之后，MMbuy会通过电话及短信的形式告知您，您的款项已经退回。

二. 退款须知

MMbuy的退款是遵循从哪里来退回到哪里去，不支持您指定其他银行账号进行退款。

货到付款的退款说明

请您在提供退款银行信息时，务必提供准确（如： 卡号，开户人姓名、开户行信息等），以免因信息错误导致退款不成功。

三. 退款常见问题

问：信用卡支付到账时间过长：
答：因为信用卡是一种较特殊的支付方式（透支支付），所以相应的到账时间较长，MMbuy建议您可以在接到电话或者邮件通知办理退款成功后的下个月，查 询一下您的信用卡账单，此退款是一笔负交易。或者，您也可以随时通过信用卡网上银行关注退款到账情况。

问：退款被银行拒绝，返回MMbuy账户（货到付款退款）
答：这种情况一般发生在您提供的银行信息有误时，比如：卡号、开户行信息。如果发生 这种情况，MMbuy客服会及时与您联系，确定正确的信息后，再次为您提交退款。可能时间会有一定的延迟。

问：我的退款长时间未收到？
答：如果出现已经接到通知退款成功，但是长时间没有收到货款的情况：
   （1）支付宝支付：出现这种情况有可能是您的支付宝账号没有进行实名认证，或者是没有申请数字证书，系统转入您账号中的货款您没有办法看到。请您先将支付宝帐户通过实名认证，并且申请数字证书。
    实名认证[详情点击]    申请数字证书[详情点击]

   （2）网上银行支付：如果您之前支付时使用的银行卡丢失，重新办理的新卡，那么MMbuy的退款新的银行卡是无法收到的，如果遇 到这种情况，请您及时联系MMbuy客服。
   

温馨提醒：不管您使用的是什么支付方式，在申请退款后长时间没有收到退款，您也可以联系MMbuy客服电话400-688-4220，客服会为您及时处理。